Rafael Pallero és president de l'empresa mixta Serveis Funeraris de Tarragona (Serfum). Ens rep a la seva consulta, ja que, a banda d'aquest «honor», segons paraules seves, que li va confiar l'alcalde Ballesteros, el Rafael porta més de 25 anys treballant com a psicòleg, a la consulta que ara visitem i als serveis psicològics de l'ONCE. Parlem de les Festes de Santa Tecla recentment acabades i en les que l'entrevistat té un paper fonamental com a cap de colla dels Nanos Vells abans de començar el qüestionari. Falta un mes just per Tots Sants, una data que des de Serfum sempre implica una major visibilitat a la premsa que normalment es resumeix en nombre de visites i dies de misses. Aprofitant que encara és aviat per a tractar aquests temes aprofitarem per conèixer de primera mà com funciona l'empresa i quins són els nous serveis que es posaran ben aviat en marxa.

Quins serveis oferiu a Serfum?

Són els que ofereix qualsevol tipus de funerària quan a Tarragona algú mor i la família necessita fer tots els tràmits que hi ha, des de la vetlla fins a l'enterrament. És un servei integral, com la majoria de serveis funeraris, encara que nosaltres estem intentant que tingui un caràcter més humà i més proper a les necessitats o a les emocions que tenen els familiars en aquells moments.

I com ho aconseguiu?

Són coses en les quals ja fa molt que estem treballant i es posaran en marxa les pròximes setmanes. Volem oferir a les famílies el que anomenem els homenatges. Es tracta de cerimònies molt personalitzades que poden ser religioses o laiques amb músiques, fotografies, lectures… tot amb un assessorament perquè la família, que en aquells moments no està per gaires coses, puguin estar professionalment acompanyats i puguin fer alguna cosa que els ajudi que la cerimònia aquella sigui, si més no, com si fos el primer pas de tot el procés del dol. De fet un bon acomiadament ajuda molt a què després les coses, a poquet a poquet, es vagin posant bé.

En aquest sentit, també pròximament posem en marxa un servei suport psicològic al dol. És una mancança que hem detectat des de fa molt de temps malgrat que la societat respon a aquestes situacions i que la majoria de les famílies, en la mesura dels seus recursos, tenen capacitat de poder elaborar les emocions que hi ha a cada moment. Però vam pensar que valia la pena poder oferir un servei professional per aquelles circumstàncies en les quals la gent no ho porta tan bé. Per aquest motiu hem arribat a un acord amb el Col·legi de Psicòlegs de Tarragona pel qual ells posaran un llistat de professionals de prestigi que coordinadament amb el SERFUM oferiran unes sessions individuals i grupals.

Aquests serveis estaran a l'abast de totes les butxaques?

En el servei de cerimònies hi ha uns professionals implicats que s'hi dediquen però el que si es buscarà, és que les tarifes siguin assequibles i que hi hagi opcions per a totes les butxaques.

El servei de suport psicològic tindrà unes tarifes mínimes, que podríem dir simbòliques, perquè els psicòlegs tenim la mania de dir que la gent ha de participar en la part econòmica de les seves sessions. La diferència amb el preu que pagaran les famílies i el cost real l'assumirà el Serfum.

La seva dilatada carrera com a psicòleg es posa de manifest en innovacions com aquesta, no?

L'alcalde Ballesteros després de molts anys a l'ONCE coneix com es treballa en els serveis socials i està sensibilitzat en com donar resposta a les necessitats humanes de la gent. I quan em va escollir per presidir Serfum ja em va dir que l'empresa funciona molt bé però que calia buscar-li aquest caràcter més humà. Un afegit que anirà més enllà d'aquestes coses que hem comentat perquè durem a terme una reforma de les instal·lacions, que ja s'han fet velles, que vagi en la mateixa línia que els altres serveis. Que l'edifici sigui també més humà i més acollidor.

En què consistiran aquestes reformes?

En qüestió de mesos poder veure un espai enjardinat a l'entrada, un vestíbul diferent, un canvi de mobiliari i una sèrie d'actualitzacions que no faran que una persona quan vagi al tanatori se sentí còmode perquè no és un bloc per sentir-s'hi però sí que serà un espai on esperem que les famílies se sentin acollides. De fet, ara mateix s'estan modernitzant les instal·lacions dels forns crematoris que eren molt antigues i alhora s'està actuant en l'espai anterior perquè les famílies s'hi trobin millor. Això ja ho tindrem enllestit per Tots Sants.

I a banda també, hem posat marxa la pàgina web on, a banda d'explicar els nous serveis, hi ha la possibilitat de consultar les defuncions i quan es duen a terme els enterraments.