A partir de l'1 d'octubre i fins al 2 de març, Renfe desplegarà un dispositiu especial d'informació a causa de les obres que Adif realitzarà al túnel de Roda de Berà. Més de 150 persones formaran part de l'equip d'atenció al client a les estacions i a bord dels trens de les línies afectades (R13, R14, R15, R16 i R17), amb l'objectiu de garantir que els usuaris estiguin informats en tot moment del pla alternatiu de transport.
Aquest dispositiu inclou la contractació de 70 nous auxiliars d'informació que es desplegaran en punts estratègics com les estacions de Sant Vicenç de Calders, Torredembarra, Altafulla, Valls, Tarragona, Cambrils, Salou-PortAventura, Reus i Tortosa, entre d'altres. Aquest personal se sumarà al ja existent a les estacions, oferint assistència directa als viatgers.
Ampliació de la comunicació digital i física
El pla de Renfe també preveu la instal·lació de tòtems informatius de gran format en estacions clau com l'estació de França, Sants, Tarragona i Lleida, per reforçar la visibilitat del pla alternatiu. A més, es distribuiran més de 200.000 fulletons amb informació detallada sobre el nou sistema de transbordaments i horaris alternatius, disponibles tant a les estacions com als trens afectats.
Paral·lelament, es reforçarà la informació digital a través de les 425 pantalles i monitors de la xarxa de Rodalies i a les pantalles dels trens, a més d'incloure anuncis específics a la megafonia de les estacions. La informació actualitzada estarà disponible a la web oficial rodaliescatalunya.cat, on els usuaris podran consultar els horaris i punts de parada dels serveis d'autobús que complementaran el transport ferroviari.
Nou canal a X per informar sobre les obres
Renfe, juntament amb el Departament de Territori, crearà el compte @rodaliesObresRoda a la xarxa social X (antigament Twitter) per oferir informació constant sobre l'estat del servei mentre durin les obres. Aquest canal complementarà els perfils existents de les línies afectades, com ara @rod13cat, @rod14cat, @rod15cat, @rod16cat i @rod17cat.
Des de la primavera, Renfe ha estat en contacte amb ajuntaments i plataformes d'usuaris per garantir una comunicació fluida i eficient sobre les afectacions previstes. Les reunions amb col·lectius com Dignitat a les Vies i PTP, així com amb diversos ajuntaments, continuaran durant el període de les obres per ajustar i millorar les mesures de mobilitat.
Aquest pla de comunicació es va començar a aplicar al juliol, amb una campanya intensificada des de finals d'agost, coincidint amb la confirmació de les solucions ferroviàries que permeten la circulació per l'eix Plana Picamoixons – Valls – Sant Vicenç de Calders. Renfe ha assegurat que es compromet a mantenir els viatgers informats durant tot el període d'obres per minimitzar les molèsties derivades d'aquesta important intervenció.