L’Ajuntament de Reus posarà a disposició de la ciutadania una App de Ciutat per obrir un nou canal d’atenció més àgil a través dels dispositius mòbils. L’aplicatiu es posarà en marxa amb una primera funcionalitat que facilitarà la denúncia instantània i geolocalitzada d’incidències a la via pública. El contracte ha sortit a licitació amb un pressupost de 131.000 euros (sense IVA) per als primers quatre anys de funcionament, que inclouen el subministrament i la posada en marxa, el suport i manteniment i les millores que es puguin anar fent.
D’una banda, fa preveure un increment en el nombre d’incidències registrades, donat que la facilitat d’ús de la nova eina fomenta la implicació de la ciutadania en la millora de la ciutat. D’una altra, l’eina permetrà reduir el temps de resposta de les incidències, ja que la implantació del nou servei forma part de l’estratègia de reorganització i reforç dels serveis municipals com és el cas de l’ampliació de la plantilla de les Brigades Municipals i la recent creació de la Brigada d’Intervenció Ràpida.
El nou aplicatiu s’emmarca en els eixos d’Escolta Activa i de Ciutat Verda del Pla d’Acció Municipal 2023-2027. Aquest s’estrenarà amb l’opció d’avisar de possibles incidències a la via pública i en facilitarà la gestió i resolució. En el moment de registrar-la, l’eina incorporarà automàticament data, hora i geoposició; i la persona usuària haurà d’adjuntar una fotografia.
Un cop registrades, les incidències es gestionaran internament de la manera més àgil possible, enviant-les directament als serveis tècnics municipals o les empreses contractistes responsables. Una vegada tancada, es notificarà a la persona sol·licitant, amb una fotografia o comentaris, si s’escau. El desplegament de l’app permet avançar cap a una administració pública més fàcil, àgil, eficient.
Fases d'implantació i desplegament
La primera fase de desplegament de l’app començarà a implantar-se quatre mesos després de l'adjudicació del contracte i permetrà les següents funcionalitats:
- Petició de recollida de mobles i altres voluminosos.
- Agenda de ciutat.
- Notícies sobre l’activitat municipal.
- Enviaments d’avisos a la ciutadania.
- Directori de contactes i localitzacions.
- Mapa ciutat.
- Accés a les xarxes socials corporatives.
- Enllaç a altres apps municipals.
- Accés al canal d’atenció telefònica 010.
En successives fases de desplegament, l’app obrirà l’àmbit de les queixes, suggeriments i incidències a altres àmbits de competència de l’Ajuntament; i desplegarà altres funcionalitats com accés a la carpeta ciutadana, tràmits telemàtics, signatura de documents, sol·licitud de cita prèvia, participació ciutadana, targeta virtual ciutadana o inscripcions a activitats, entre altres pendents de definir.
Aquesta incorporarà la intel·ligència artificial per facilitar-ne tant l’ús per part de la ciutadania com la gestió interna per part de l’Ajuntament. Així, per exemple, a partir de la descripció d’una incidència, l’aplicació podrà requerir informació necessària, identificar de quina la tipologia és d’acord amb la classificació municipal i derivar-la automàticament al servei municipal corresponent.