L'associació Todos En Azul, que dona suport a famílies amb nens i nenes amb autisme, ha mostrat la seva "preocupació" per les nombroses queixes rebudes per part de famílies del Camp de Tarragona que lamenten "les llargues cues que els seus fills o filles amb autisme han de fer tant per agafar al braçalet verd per a persones amb discapacitat com per accedir a les atraccions i espectacles de PortAventura World". L'entitat s'ha mostrat crítica amb les normes actuals d'accessibilitat del parc temàtic perquè "posen obstacles a l'accés dels nens i nenes amb TEA", alhora que ha demanat a la direcció del parc "més flexibilitat i una atenció personalitzada".
En primer lloc, Todos En Azul ha criticat que s'hagi substituït l'antic passi 'E' —distintiu per a persones amb discapacitat— per l'actual mètode dels braçalets. Les famílies es queixen de les llargues cues que han de fer per aconseguir els braçalets verds (per a persones amb discapacitat) i els braçalets grisos (per a acompanyants). En aquest sentit, lamenten que no hi hagi una oficina d'atenció específica per a persones amb TEA, ja que això els obliga a fer cues de fins a una hora de durada, perquè hi ha nens i nenes que no toleren portar els braçalets i per la confusió que generen els colors.
Todos en Azul considera que hi ha "una falta d'informació clara"
L'entitat també es fa ressò de la "mala gestió" dels accessos prioritaris. En aquest sentit, han assegurat que moltes famílies els han fet arribar les llargues cues que han hagut de fer, inclús amb passis d'accessibilitat. Un exemple seria el d'una família amb un fill, que explicava que "el guàrdia de seguretat ens va dir que havíem de fer la cua amb el nostre fill, una cosa inviable per ell. Per això, vam donar un tomb i vam marxar perquè no podíem exposar-nos a aquest estrès". Des de Todos En Azul també es deixa constància d'una "falta d'informació clara", ja que "depèn de qui et toqui, la informació sobre accessos és contradictòria i poc accessible".
Finalment, l'entitat considera que alguns requeriments són "poc pràctics", com l'obligatorietat dels acompanyants d'estar presents per recollir el braçalet, "un fet que resulta complicat i provoca llargues esperes". Una de les famílies aportava el seu testimoni, assegurant que "vam estar gairebé una hora fent cua amb el passi, inclús en dies de poca afluència de públic". Per tot plegat, l'entitat demana a PortAventura "més flexibilitat" amb les normes d'accessibilitat i es posa a disposició de la direcció per trobar solucions conjuntes perquè el parc temàtic de la Costa Daurada continuï sent un model de parc adaptat.
"Treballem de manera continuada per garantir que tots els nostres visitants gaudeixin d'una experiència única i accessible"
Fonts consultades de PortAventura World han explicat sobre aquesta qüestió que "treballem de manera continuada per garantir que tots els nostres visitants, incloses les persones amb Trastorn de l'Espectre Autista (TEA) i altres discapacitats, gaudeixin d'una experiència única i accessible". En aquest sentit, han afegit que "el nostre parc compta amb diverses mesures per facilitar la visita a les persones amb necessitats especials, incloent l'accés prioritari a atraccions i espectacles mitjançant protocols específics, instal·lacions totalment adaptades per assegurar la mobilitat i la comoditat i personal format i guies d'accessibilitat per oferir atenció personalitzada i clara".
Així mateix, les mateixes fonts han assenyalat que "valorem profundament les opinions i suggeriments de les associacions i famílies, i les considerem essencials per continuar millorant. Reafirmem el nostre compromís amb la inclusió i l'accessibilitat i estem oberts a col·laborar amb entitats com Todos En Azul per continuar sent un referent en parcs adaptats". Finalment, han manifestat que "PortAventura World continuarà treballant per assegurar que cada visita sigui inoblidable, accessible i confortable per a tothom".