Aigües de Reus ha començat l’any 2024 havent superat satisfactòriament una auditoria que acredita el bon funcionament del Sistema Integrat de Gestió (SIG) que l’empresa municipal aplica en la prevenció de riscos laborals i en la gestió energètica, mediambiental i de qualitat. 

Mitjançant aquest sistema de gestió, Aigües de Reus busca garantir la qualitat del servei, al mateix temps que redueix els impactes sobre el medi i els riscos sobre les persones, sense deixar de banda les bones pràctiques pel que fa a la gestió energètica.



Aquest estàndard també apunta a la millora continuada pel que fa a l’eficiència, els costos relacionats amb l’energia i l’emissió de gasos d’efecte hivernacle. L'auditoria ha avaluat de manera integrada, per primera vegada, les diferents ISO que l'empresa té en funcionament.

Avaluació integrada del servei

Aquesta auditoria externa ha valorat les ISO 9001 (qualitat), ISO 14001 (medi ambient), ISO 45001 (seguretat i salut en el treball) i ISO 50001 (energia). Pel fet de ser integrada, permet tenir una visió més de conjunt dels serveis i les activitats de l’empresa, amb l’objectiu de localitzar aspectes de millora en la gestió que són més difícils de detectar si s’analitzen separadament.

“Sovint perdem de vista la complexitat de gestionar una xarxa municipal, que té com a principal repte el subministrament d’aigua de qualitat a un preu just, però també el sanejament i depuració de les aigües residuals i el seu retorn al medi natural, i l’atenció continuada als usuaris", apunta el regidor responsable del servei, Daniel Rubio.

Rubio afegeix, també, que tot pegat ha de respondre a "criteris d’eficiència ambiental i de justícia social”. Per aquest motiu, "és del tot necessària una gestió ben planificada i que estigui certificada per una auditoria externa que t’ajudi a millorar”.

Certificacions de qualitat

Entre els principis generals que figuren en el SIG, hi ha “orientar el sistema a satisfer l’abonat i la societat en general” i “establir i revisar els processos necessaris per garantir la qualitat dels serveis i determinar els controls adequats i accions de millora”. 

Tot plegat té com a objectiu “el clar propòsit de millorar els processos de la nostra organització en els àmbits de la qualitat, medi ambient, seguretat i salut en el treball i eficiència energètica”, descriu el regidor.



Així, des que es va iniciar el procés d'implantació dels sistemes de qualitat al Servei d'Atenció al Client i al Laboratori, el 1997, Aigües de Reus ha obtingut certificats de qualitat en totes les seves activitats, de gestió mediambiental, de prevenció de riscos laborals, l'específic pel laboratori d’anàlisi d’aigües segons la norma ISO 17025 i per la millora de l'eficiència energètica de l'organització.

Les auditories es realitzen de forma periòdica per detectar possibles desviacions d'acord amb les normes de referència. Anualment, es realitzen una auditoria interna i una altra de seguiment, a càrrec d'una entitat certificadora independent. I, cada tres anys, es du a terme una auditoria de recertificació per part de la mateixa entitat.