Picabaralla política a l'Ajuntament de Tarragona entre ERC i el govern municipal pel servei del Telèfon Verd. Aquest dijous 23 de gener, els republicans han demanat en roda de premsa la recuperació de l'atenció personal al Telèfon Verd. En aquest sentit, el conseller Jordi Fortuny assegurava que "actualment, quan un ciutadà truca a aquest servei apareix una gravació que et deriva a l'aplicació EPP! o en un correu electrònic. Abans t'atenia al moment un tècnic amb el qui hi podies parlar".
Segons els republicans, la pèrdua d'aquesta atenció personal telefònica, que es realitzava de dilluns a divendres de 9 a 14 hores, suposa generar una bretxa digital. "Hi ha gent, sobretot persones grans, que tenen dificultats a l'hora de fer tràmits digitals i no podem abandonar-la. Hem d'oferir una atenció accessible a tots els ciutadans", ha dit el conseller Fortuny.
L'Ajuntament de Tarragona afirma que s'atenen personalment les trucades
Poc després de la roda de premsa dels republicans, l'Ajuntament de Tarragona ha emès un comunicat en què assegura que el servei del Telèfon Verd "es manté igual que els darrers anys, hi treballen dues persones de 9 a 14 hores, atenent totes les trucades". En aquest sentit, el consistori assenyala que "com en totes les centraletes telefòniques hi ha un primer pas en el que s'ha de prémer un o altre número, però finalment sempre hi ha una persona física en cas de necessitar-ho". Durant l'any 2024, diu l'Ajuntament, les trucades es van incrementar, passant de les 8.020 del 2023 a les 8.520 de l'any passat.
El comunicat de l'Ajuntament recorda que "en el cas del voluminosos (un dels números a prémer), des de fa un any i mig, hi ha una locució automàtica perquè les persones que utilitzen els canals digitals, facin la sol·licitud directament". Aquestes peticions, segons les xifres del consistori, "han servit per reduir el col·lapse del telèfon i han crescut en nombre i en resposta, per tant és una opció útil. Però en cap cas hi ha bretxa digital, si l'usuari s'espera, pot parlar amb una de les dues persones físiques que treballen al Telèfon Verd".