Els tràmits no presencials al Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) d’Aigües de Reus van créixer un 152,42% al llarg de 2022 mentre que, paral·lelament, els tràmits que es fan de manera presencial a l’oficina es reduïen un 27,50%. Una dinàmica que confirma la tendència dels darrers anys i que l’arribada de la pandèmia va accelerar encara més.
El SAC d’Aigües de Reus va atendre durant el 2022 un total de 37.767 tràmits (2.700 més que el 2021), dels quals 18.440 es van fer de manera presencial a l’oficina central de l’empresa municipal, a la plaça de les Aigües de Reus. Per la seva banda, 19.327 tràmits es van completar via correu electrònic, per telèfon o a través de l’Oficina Virtual d’Aigües de Reus.
Però no és tan sols que hagin augmentat les gestions en línia, sinó que la xifra de trucades ateses també ho va fer un 77,47%. Una demanda creixent que certifica plenament l’estadística anual d’Aigües de Reus dels darrers anys: el 2019, l’any abans de la pandèmia, les gestions que es feien a través de l’Oficina Virtual van ser tan sols 5.728, aproximadament una quarta part de les registrades el 2022.
Agilitat per als usuaris
El principal avantatge dels tràmits no presencials (es facin a través de l’Oficina Virtual, via telefònica o mitjançant correu electrònic) és l’agilitat que representa per al client. Mentre que l’atenció presencial requereix cita prèvia i desplaçament a l’oficina, les gestions a través de l’Oficina Virtual requereixen menys de 30 minuts i són aprovades en un termini d’unes 48 hores, aproximadament.
L’atenció presencial requereix sempre de cita prèvia, tret de dos casos: els pagaments i les altes de contracte. Així s’agilitza l’atenció a l’usuari i es redueix el temps d’espera (que en aquests moments és d’uns 8 minuts de mitjana, tot i que pot incrementar-se en les hores centrals). La cita prèvia pot demanar-se a través del telèfon 900 774 000 o de la pàgina web.
Increment de la factura electrònica
Davant aquesta situació, Aigües de Reus segueix potenciant els serveis telemàtics, amb més de 18.000 usuaris que hi ha donats d’alta. La possibilitat de rebre la factura electrònica és un dels grans avantatges que presenta l’oficina virtual, atès que, d’una banda, acaba resultant més còmode i àgil i, d’una altra, pot significar una important mesura d’estalvi en paper.
Durant el 2022, la xifra de clients que van sol·licitar rebre la factura en format electrònic es va incrementar un 37,80% respecte a l’exercici anterior, amb la qual cosa s’ha reduït en una proporció idèntica al nombre de factures que cal imprimir i fer arribar al client mitjançant servei postal tradicional.
Bona acceptació del caixer automàtic
Fa uns mesos, de cara a millorar l’atenció presencial, l’oficina d’Aigües de Reus va incorporar un caixer automàtic que permet fer els pagaments de les factures amb targeta de crèdit o en efectiu. Una possibilitat que no requereix cita prèvia i que pot fer-se gairebé sense esperes gràcies a un codi de barres que es facilita als usuaris un cop són a l’oficina.
L’estadística confirma la bona acceptació d’aquest servei. En aquest sentit, entre els mesos de juny i setembre, es van completar en aquest caixer automàtic un total de 3.782 operacions de cobrament (unes 29 cada dia).
