Reus fa un pas endavant en la digitalització del seu model turístic amb la posada en marxa d'un sistema de gestió integral adreçat a oficines de turisme, una iniciativa que s'emmarca dins l'estratègia de Projecció Exterior presentada recentment. Desenvolupada per Reus Promoció, aquesta eina basada en tecnologia Cloud permet centralitzar la informació turística, gestionar campanyes de màrqueting, recollir dades estadístiques i oferir una atenció personalitzada al visitant, tot des d'una única plataforma.

Aquest sistema incorpora funcionalitats com una web amb agenda d'activitats, un planificador de viatges personalitzat, un sistema CRM per a la gestió de contactes, un xatbot multilingüe i pantalles interactives d'autoconsulta que s'han instal·lat al Gaudí Centre, així com una d'elles a la façana per poder oferir informació als visitants durant les 24 hores. Tots aquests elements tenen com a objectiu facilitar l'organització de l'estada dels turistes, millorar la comunicació i garantir una atenció continuada les 24 hores del dia.

Amb aquesta plataforma es busca no només enriquir l'experiència del visitant, sinó també afavorir una gestió més eficient per part del personal tècnic. A través de la integració d'eines d'anàlisi de dades, l'oficina de turisme podrà identificar tendències, adaptar les seves estratègies i reforçar la fidelització dels usuaris a través d'enviaments automatitzats i segmentats. A més, el sistema permet una interacció omnicanal, facilitant l'accés a la informació per mitjans digitals i físics.

Accions del pla de Projecció Exterior de Reus

En paral·lel, s'ha posat en marxa una actualització profunda de la pàgina web de Reus Promoció, una de les primeres accions del pla de Projecció Exterior. Aquesta renovació s'alinea amb la nova imatge de marca Gaudí Reus i inclou millores en usabilitat, seguretat i accessibilitat. La web incorpora un disseny adaptat a dispositius mòbils i un xatbot per atendre consultes en temps real, a més d'un nou sistema de gestió de continguts pensat per agilitzar-ne l'actualització.

L'estructura del portal s'ha reorganitzat en tres grans àmbits: una secció per descobrir la ciutat, una altra amb les propostes imprescindibles i un espai destinat a diferents perfils de visitants, com famílies o escolars. També s'hi ha afegit un apartat de turisme accessible, així com espais específics per a professionals del sector, com la Reus Film Office o el turisme de fires i congressos. Els usuaris poden, a més, comprar entrades directament des del portal.