L'any 2025 es van triplicar les denúncies ciutadanes a l'Agència Catalana del Consum al Camp de Tarragona respecte de l'any anterior. En total, es van registrar 980 demandes, el 40% de les quals per presumptes incompliments de la normativa de protecció dels consumidors fan referència al sector de la restauració. En aquest context, el Departament d'Empresa i Treball ha incrementat l'activitat inspectora que s'ha traduït en la imposició de 26 sancions per un import total de 321.412 euros.
Les infraccions més rellevants corresponen a pràctiques comercials deslleials amb perjudici per als consumidors (més del 54% de l'import en sancions) i, en menor mesura, la inclusió de clàusules abusives en les condicions de contractació o la negativa a facilitar informació al personal inspector de Consum.
En matèria d'informació i educació, s'han atès 4.825 consultes de la ciutadania sobre els seus drets com a consumidors i 375 alumnes del Tarragonès, el Baix Camp, la Conca de Barberà i l'Alt Camp han participat en els tallers de consum responsable de l'Escola del Consum de Catalunya.
Prop de 2.400 reclamacions
Pel que fa a les reclamacions, durant aquest exercici se n'han registrat 2.399, de les quals Consum n'ha gestionat directament el 89% (2.141 casos) i n'ha resolt el 60,7%. La mediació continua sent la via principal de resolució, ja que el 52,9% de les reclamacions es van resoldre amb acord de mediació entre consumidor i empresa, mentre que en el 7,8% dels casos es va dictar un laude arbitral per posar fi a la controvèrsia.
La majoria de les incidències tenen a veure amb els subministraments de la llar —especialment l'electricitat—; la compra de productes de consum; serveis generals com ara la contractació d'agents immobiliaris, d'assistència sanitària privada o la compra d'entrades per a espectacles; i la telefonia i internet.
Entre les empreses amb més reclamacions destaquen energètiques i operadores de telefonia. Així, Endesa lidera el rànquing amb 167 reclamacions, seguida a distància per Orange, amb 66 incidències; Energia XXI, amb 47; Xfera Móviles, amb 44, i Edistribución amb 43.
