El personal del telèfon d’emergències 112 de Catalunya es mobilitza aquest dijous 6 de novembre, a les 12.00 h davant del Departament d’Interior, a Barcelona, per exigir la internalització immediata del servei i denunciar la “situació crònica de precarietat” que, segons els treballadors, s’arrossega des de fa gairebé tres dècades.

Les treballadores i treballadors, que mantenen una vaga intermitent des de fa dos anys, reclamen un model “100% públic, eficaç i digne”, que posi fi a l’externalització del servei a empreses de telemàrqueting. Segons denuncien, aquest sistema “ha provocat manca de responsabilitat pública, precarietat laboral, rotació constant de personal i contractes a temps parcial”.

En el comunicat denuncien que tot i que el Govern es va comprometre a internalitzar el servei, ha anunciat una nova licitació per a quatre anys més.

“27 anys d’externalització, 27 anys de precarietat”

El col·lectiu critica que gran part dels recursos públics destinats al servei acaben “en beneficis empresarials o en l’IVA de la licitació”, en lloc d’invertir-se en millores tecnològiques o en plantilla.

També denuncien que el sistema informàtic és obsolet, que no permet fer un seguiment en temps real dels equips d’emergència i que la cartografia i les bases de dades estan desactualitzades. A tot plegat s’hi afegeix, diuen, la manca de protocols clars i la insuficiència de personal, que provoca cues i retards en l’atenció de trucades.

Els treballadors subratllen que el volum de trucades ha augmentat un 93% en dotze anys i alerten que l’atenció no s’ajusta al volum real de trucades, amb conseqüències directes sobre la seguretat de la ciutadania.

El Govern defensa que el procés d’internalització està en marxa

Davant d’aquestes reivindicacions, el Departament d’Interior i Seguretat Pública i la Secretaria de Funció Pública han reiterat el seu compromís amb la internalització progressiva del servei CAT112, d’acord amb les resolucions aprovades pel Parlament de Catalunya el gener i març de 2025.

Segons el Govern, ja s’han creat grups de treball interdepartamentals, amb la participació dels departaments d’Interior, Presidència, Treball i Economia, i també representants dels treballadors, per estudiar el dimensionament de la plantilla, la formació necessària i el futur conveni propi del servei.

A curt termini, s’ha autoritzat un nou contracte de transició per al període 2026–2028, amb l’objectiu de garantir la continuïtat del servei mentre s’avança en la internalització. Aquest contracte inclourà millores laborals, suport emocional al personal, formació contínua i protocols de prevenció d’assetjament i igualtat.

Actualment, el CAT112 compta amb unes 40 persones de plantilla pròpia i entre 250 i 300 treballadors externs que gestionen les trucades. El servei va atendre més de 2,37 milions de trucades operatives el 2024, un 2,3% més que l’any anterior.

Des del Govern, demanen als treballadors “paciència i confiança en un procés complex que ha d’assegurar la viabilitat jurídica i tècnica del nou model públic”.